Description du poste:

• Assurer l’accueil et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour.

• Veiller à la qualité de l’expérience client en adoptant une approche proactive et attentive.

• Gérer les demandes spécifiques des clients et assurer un traitement efficace des réclamations éventuelles.

• Vérifier régulièrement le niveau de satisfaction des clients et mettre en place les actions nécessaires pour l’améliorer.

• Collecter et transmettre les retours, commentaires et observations des clients aux équipes concernées.

• Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements afin de garantir un séjour fluide et conforme aux standards de service de l’établissement

     Profil de la personne en charge du Guest Relations:

• Un excellent sens de l’accueil et une attitude professionnelle en toutes circonstances.
• Une communication claire, courtoise et orientée client, permettant de créer un climat de confiance.
• La capacité de gérer les situations délicates avec calme, diplomatie et efficacité.
• Un sens élevé du service, avec une attention particulière aux détails et aux besoins des clients.
• Une présence proactive dans les espaces clients, afin d’anticiper leurs attentes et garantir leur satisfaction.
• Une très bonne collaboration avec les différents départements, assurant une expérience client fluide et cohérente.
• Une présentation soignée, en accord avec les standards de l’établissement.
• La maîtrise du français et de l’anglais, permettant d’assurer une communication efficace avec une clientèle internationale