• Garantir un accueil personnalisé et attentionné à chaque client dès son arrivée au sein du Wellness Center.
• Assurer l’accompagnement et l’orientation des clients tout au long de leur expérience, en veillant à leur bien-être et à leur confort.
• Réaliser la préparation et la mise en place des espaces bien-être: cabines, espaces de relaxation, vestiaires, équipements spa.
• Anticiper et répondre avec efficacité aux demandes spécifiques de la clientèle, y compris lors des situations les plus délicates.
• Renseigner, conseiller et promouvoir l’offre de soins, prestations et produits du spa auprès de la clientèle, dans une démarche authentique et bienveillante.
• Être le relais des observations clients et assurer la traçabilité des retours auprès des équipes concernées pour une amélioration continue de l’expérience.
• Collaborer en synergie avec les praticien·nes, hôtes·sses d’accueil, personnel technique et équipe housekeeping pour garantir la fluidité des opérations.
• Veiller en permanence à la propreté, la disponibilité et la conformité des espaces selon les standards d’excellence de l’établissement.

Compétences & gestion des situations

• Exigence et savoir-faire : Maîtrise parfaite des protocoles d’accueil haut de gamme et de la gestion des services spécifiques au bien-être.
• Gestion des stocks et préparation : Organisation rigoureuse des fournitures spa, contrôle des équipements et anticipation des besoins pour un service sans rupture.
• Connaissance des produits : Capacité à présenter et recommander les soins et produits adaptés, avec expertise et pédagogie.

• Réactivité et sang-froid: Capacité à gérer les situations d’urgence ou de suractivité sans perdre le sens du service.
• Anticipation et prise d’initiative : Identification rapide des tensions potentielles et mise en place d’actions correctives en toute autonomie.
• Médiation: Savoir désamorcer les situations délicates avec tact, diplomatie et neutralité, au service du bien-être de chacun·e.

Communication interpersonnelle & charisme : 

• Dialogue privilégié : Capacité à instaurer une relation de confiance et à assurer une communication claire, positive et respectueuse avec l’ensemble des client·es et collègues.
• Pédagogie : Savoir expliquer les rituels, soin et fonctionnement des installations, en adaptant son discours à tous les profils.
• Gestion du feedback : Accueillir les remarques avec ouverture et transmettre les informations essentielles pour améliorer le service collectif.

• Présence exemplaire : Présentation impeccable à chaque instant, respect inconditionnel des codes d’élégance et d’hygiène définis par le centre.
• Leadership naturel : Capacité à inspirer confiance, fédérer et promouvoir la culture d’excellence autour de soi.
• Attitude positive : Savoir motiver l’équipe, incarner l’exigence et l’image du Wellness Center par un comportement irréprochable.

Passions, loisirs et caractéristiques personnelles recherchées

• Intérêt affirmé pour l’univers du bien-être, du lifestyle, de la santé ou du sport: toute expérience ou passion pour la relaxation, la méditation, les soins corporels ou l’art de vivre est un atout réel.
• Créativité, curiosité, enthousiasme et authenticité : qualités indispensables pour créer des expériences inoubliables et personnaliser chaque accueil.
• Engagement, adaptabilité et esprit d’équipe: volonté de se dépasser collectivement, fiabilité et disponibilité pour contribuer à la réussite du spa.

Prêt·e à incarner l’hospitalité de demain au sein de notre Wellness Center de prestige? Rejoignez une équipe passionnée où chaque détail compte, où l’écoute et la bienveillance guident l’expérience client. Candidatez dès aujourd’hui et exprimez pleinement votre talent pour faire rayonner l’excellence d'un Wellness Center de référence!