Rejoignez THE VIEW Bouznika et incarnez l’excellence, la sérénité et le raffinement au sein d’un établissement emblématique, reflet d’un art de recevoir contemporain et de la beauté naturelle de la région. Vous êtes méticuleux·se, engagé·e, doté·e d’un sens inné du service et d’un relationnel chaleureux ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous recherchons des agent·es de réservation enthousiastes, soigné·es et fiables, engagé·es à offrir des expériences inoubliables à chaque client·e de THE VIEW Bouznika.

Excellence dans les missions de réservation & Compétences métier agent de réservation THE VIEW Bouznika

• Gérer l’ensemble du processus de réservation, de la demande initiale à la confirmation, en respectant les standards de qualité et d’exigence de THE VIEW Bouznika.
• Maîtriser les logiciels et outils numériques de réservation (PMS, Channel Manager, CRM, etc.) et assurer la fluidité des informations entre les différents services.
• Assurer le suivi précis des dossiers clients, la gestion des modifications, annulations ou demandes spécifiques, tout en optimisant l’occupation et la rentabilité de l’établissement.
• Vérifier la conformité des réservations, appliquer la politique tarifaire, garantir la confidentialité et la sécurité des données clients.

Gestion proactive des situations de stress et des pics d’activité en hôtellerie premium

• Gérer les fluctuations de la demande, les réservations de dernière minute, les imprévus et les situations urgentes avec méthode et sang-froid.
• Prioriser les tâches, trouver rapidement des solutions adaptées et s’adapter aux changements de programme dans un environnement haut de gamme.
• Maintenir un service irréprochable et une qualité de contact constante, même sous pression et durant les périodes de forte affluence.
• Faire preuve d’anticipation, de rigueur et de proactivité pour garantir la pleine satisfaction de la clientèle exigeante de THE VIEW Bouznika.

Communication interpersonnelle exemplaire & esprit d’équipe en front office

• Établir un contact attentif et courtois avec chaque client·e, comprendre ses attentes et proposer une expérience personnalisée dès la première interaction.
• Collaborer efficacement avec l’équipe de la réception, la conciergerie, le housekeeping et la restauration pour une synchronisation optimale de l’accueil.
• Assurer une communication fluide avec les partenaires, les agences de voyage, les tour-opérateurs et répondre avec précision aux demandes externes.
• Valoriser l’image multiculturelle, haut de gamme et inclusive de THE VIEW Bouznika dans toutes vos interactions écrites et orales.

Qualités attendues : Leadership, Charisme, Grooming & Passions

• Adopter un grooming irréprochable, une présentation élégante et une attitude toujours professionnelle, à la hauteur de la signature THE VIEW Bouznika.
• Exercer un leadership positif en étant une référence pour l’équipe, partager les bonnes pratiques et transmettre votre esprit d’initiative.
• Montrer un charisme naturel, une confiance sereine dans l’accueil et l’accompagnement des client·es ainsi qu’une aisance en communication interpersonnelle.
• Mettre en valeur vos passions et hobbies (langues étrangères, musique, sport, arts, voyage, nouvelles technologies…) qui enrichissent l’esprit du lieu et favorisent une cohésion d’équipe dynamique.
• Curiosité, ouverture d’esprit et envie constante de progresser au sein d’un environnement stimulant, orienté vers l’excellence et l’émotion client.

Vivez une aventure professionnelle unique au sein de THE VIEW Bouznika. Engagez-vous, faites rayonner votre savoir-faire et votre personnalité dans un environnement où chaque détail compte et chaque talent est reconnu.

Vous souhaitez rejoindre une maison où votre expérience, votre bienveillance et votre souci du détail font la différence ? Envoyez-nous votre candidature et participez à la création de souvenirs inoubliables pour une clientèle internationale en quête d’exception !