Intégrez THE VIEW Rabat et révélez votre talent pour l’accueil, la précision et la relation client dans un établissement prestigieux, figure de l’art de recevoir contemporain à Rabat. Vous êtes orienté·e satisfaction client, organisé·e, persévérant·e et doté·e d’un sens aigu du service? Cette opportunité exclusive est faite pour vous! Nous recherchons une personnalité empathique, enthousiaste et rigoureuse, désireuse de contribuer significativement à l’expérience inoubliable offerte à chaque client·e de THE VIEW.

Excellence en réservation & accueil clientèle THE VIEW Rabat

• Gérer efficacement les demandes de réservation (téléphone, email, canaux digitaux) en respectant avec fidélité les standards premium de THE VIEW Rabat.

• Assurer le suivi personnalisé des dossiers clients, la validation des modalités et la confirmation des réservations dans le respect de la politique commerciale de l’établissement.

• Optimiser l’occupation de l’hôtel par une gestion proactive du planning, de la disponibilité des chambres, suites et offres spéciales.

• Collaborer étroitement avec la réception, les services housekeeping, restauration et conciergerie pour garantir la fluidité du parcours client.

• Veiller à la mise à jour rigoureuse des informations clients dans le PMS et garantir la confidentialité des données personnelles.

Compétences techniques & opérationnelles en réservation hôtelière haut de gamme

• Maîtriser les outils de réservation, logiciels hôteliers (PMS) et plateformes OTA avec rapidité et précision.

• Appliquer les procédures de facturation, gestion des garanties, options et suivi des encaissements, selon les bonnes pratiques du secteur.

• Anticiper les besoins particuliers (préférences, demandes spécifiques, aménagements) pour personnaliser chaque séjour et renforcer la fidélité clientèle.

• Assurer la mise à jour continue des disponibilités, restrictions tarifaires et activités saisonnières sur tous les canaux de distribution.

• S’engager dans une dynamique d’amélioration continue, proposer des axes d’évolution et partager les retours clients avec l’équipe.

Relation client & communication interpersonnelle dans l’hôtellerie premium

• Accueillir chaque client·e ou partenaire avec courtoisie, écoute active et professionnalisme, quelles que soient les circonstances ou la diversité des profils.

• S’exprimer avec aisance en français, anglais, et idéalement dans une troisième langue, à l’oral comme à l’écrit.

• Apporter des solutions immédiates et adaptées à toute situation complexe, demandes de modification ou réclamation.

• Promouvoir les services de THE VIEW Rabat, conseiller et orienter avec une expertise sur-mesure selon les attentes de chaque client·e.

• Collaborer activement à la cohésion d’équipe et contribuer à l’exigence collective de l’établissement.

Savoir-être distinctifs: présentation, rigueur, courtoisie et passion

• Présenter en toutes circonstances une image soignée, élégante et fidèle aux valeurs de THE VIEW Rabat.

• Démontrer un sens aigu du détail, de l’organisation, de la ponctualité et du respect des engagements.

• Faire preuve de bienveillance, de patience et d’empathie envers la clientèle comme envers les collaborateurs et collaboratrices.

• Partager vos passions: le goût pour les langues, l’art, le voyage ou les rencontres favorise l’excellence relationnelle et l’ambiance positive dans l’équipe.

• Manifester ouverture d’esprit, curiosité et envie constante d’apprendre, dans un hôtel où l’humain prime sur tout.

Rejoignez une aventure humaine forte et contribuez à la renommée de THE VIEW Rabat. Exprimez votre enthousiasme, votre sens du détail et votre engagement au service d’un projet d’excellence reconnu.