En tant que membre essentiel de l’équipe d’accueil, vous assurez un encaissement fluide, un service client irréprochable et contribuez à l’image chaleureuse et professionnelle de l’établissement. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de la réception, de la restauration et de la sécurité afin de garantir une expérience client cohérente et de qualité.

Principales missions

• Gestion des encaissements : Réaliser les opérations de caisse quotidiennes (encaissements en espèces, cartes bancaires, chèques, avoirs et paiements électroniques) en respectant les procédures internes.

• Ouverture et fermeture de caisse : Effectuer les opérations d’ouverture et de clôture de caisse, réaliser les rapprochements et préparer les remises bancaires.

• Service à la clientèle : Accueillir les client·e·s avec courtoisie, répondre à leurs demandes, clarifier les factures et traiter les réclamations en coordination avec la réception ou la direction.

• Respect des procédures et de la sécurité : Appliquer strictement les procédures de contrôle des flux financiers, de lutte contre la fraude et de sécurité (manipulation d’espèces, confidentialité des données).

• Tenue et présentation : Maintenir une présentation professionnelle et un poste de travail ordonné, contribuer à l’ambiance et à l’image premium de l’établissement.

• Reporting et suivi : Saisir et transmettre les rapports journaliers de caisse, signaler les écarts et participer aux inventaires ponctuels.

• Collaboration transversale : Communiquer efficacement avec la réception, la comptabilité et les équipes opérationnelles pour assurer la cohérence des informations clients et des transactions.

Compétences et qualités requises

• Expérience : Première expérience en caisse, hôtellerie ou restauration souhaitée.

• Maîtrise des outils : Bonne connaissance des systèmes de caisse informatisés, aptitude à utiliser des logiciels de gestion hôtelière et outils bureautiques (Excel, mail).

• Rigueur et fiabilité : Sens du détail, respect des procédures et capacité à gérer des opérations financières avec précision.

• Orientation client : Excellente présentation, sens du service, empathie et capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme.

• Organisation : Capacité à prioriser les tâches et à travailler de manière autonome comme en équipe.

• Langues : Maîtrise du français et de l’arabe requise ; l’anglais est un plus.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac ou équivalent, formation en hôtellerie ou commerce appréciée.

• Fiabilité, discrétion et intégrité irréprochables.

• Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris week‑ends et jours fériés.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle.

• Rémunération compétitive et avantages liés au poste.

• Opportunités de formation et d’évolution au sein de l’établissement.

Envie de rejoindre notre équipe à Rabat ?

Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) en précisant vos disponibilités et vos références professionnelles. Nous sommes attentifs à la diversité et encourageons les candidatures de toutes et tous.