La personne en charge de la coordination commerciale de The View Rabat contribue au développement des ventes et à la qualité du suivi des demandes commerciales. Elle accompagne les équipes dans la préparation des offres, la coordination des événements et la gestion des dossiers clients, dans le respect des objectifs et des standards de service de l’établissement.

En collaboration avec les équipes commerciales, les services opérationnels de l’hôtel et les clients, la personne veille à la circulation des informations, au suivi des propositions et à la bonne préparation des prestations. Elle contribue ainsi à la satisfaction des clients et au développement de l’activité de The View Rabat.

Missions et responsabilités

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des demandes commerciales, de leur réception jusqu’à leur finalisation.

• Répondre aux demandes de renseignements et de disponibilités concernant les séjours, les réunions, les événements et les prestations de l’hôtel.

• Préparer et mettre en forme les propositions commerciales, devis, contrats et documents de présentation, selon les informations et tarifs validés.

• Assurer le suivi des propositions envoyées et relancer les clients ou prospects lorsque cela est nécessaire.

• Mettre à jour les dossiers clients, les outils de suivi commercial et les informations relatives aux prospects et aux opportunités.

• Coordonner la transmission des informations entre l’équipe commerciale et les services concernés, notamment l’hébergement, la restauration et les équipes événementielles.

• Participer à l’organisation des événements et des séjours de groupe, en veillant à la bonne circulation des consignes et au respect des engagements pris auprès des clients.

• Contribuer à la préparation des visites clients, des rendez-vous commerciaux, des présentations et des actions de prospection.

• Assurer le suivi des réservations de groupe et des dossiers événementiels, en lien avec les équipes de réservation et les services opérationnels.

• Recueillir les besoins des clients et transmettre les informations utiles afin de faciliter la préparation d’offres adaptées.

• Participer à la rédaction et à la mise à jour des supports commerciaux et des documents destinés aux clients.

• Contribuer à la veille sur le marché, les offres concurrentes et les tendances du secteur hôtelier et événementiel.

• Participer au suivi des indicateurs commerciaux et à la préparation de rapports et de tableaux de bord.

• Signaler les retours clients, les demandes particulières et tout point de vigilance aux équipes concernées.

• Respecter les procédures internes, les règles de confidentialité et les standards de service de The View Rabat.

Profil recherché

• Une première expérience réussie en coordination commerciale, administration des ventes, réservation ou dans un poste similaire, idéalement dans l’hôtellerie ou l’événementiel.

• Formation en commerce, vente, gestion hôtelière, tourisme ou domaine équivalent.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment des logiciels de traitement de texte et des tableurs.

• Une expérience avec un système de gestion hôtelière, un outil de réservation ou un logiciel de suivi commercial constitue un atout.

• Bonne capacité rédactionnelle et aisance dans la préparation de propositions et de documents commerciaux.

• Sens du service et capacité à comprendre les besoins des clients et des équipes internes.

• Organisation, rigueur et attention portée aux détails, notamment dans le suivi des dossiers et des échéances.

• Réactivité et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.

• Bon relationnel, esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.

• Discrétion et respect de la confidentialité des informations commerciales et des données clients.

• Maîtrise du français. La maîtrise de l’anglais est appréciée ; la connaissance de l’arabe constitue un atout.

• Disponibilité et flexibilité selon les besoins de l’activité et des événements de l’établissement.

Si vous souhaitez rejoindre The View Rabat et contribuer au développement de son activité commerciale ainsi qu’à la qualité de l’expérience client, envoyez votre candidature dès maintenant.