Faites rayonner l’expérience client à The View Rabat en dirigeant l’art de l’accueil et la conciergerie d’un établissement emblématique. Misez sur votre sens du service, votre discrétion et votre leadership pour offrir à chaque client national ou international un séjour inoubliable, en personnalisant chaque interaction au plus haut niveau d’exigence. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à l’excellence d’un hôtel premium reconnu à l’international.

Excellence service client & direction de la conciergerie à Rabat

• Pilotage opérationnel de la conciergerie : Gérer et animer l’équipe conciergerie, planifier et répartir les tâches afin d’assurer un accueil exceptionnel à toute la clientèle tout au long du séjour.
• Expérience client sur-mesure : Créer, superviser et étoffer une palette de prestations exclusives – réservation transport et restaurants, événements, excursions, demandes spéciales – en anticipant et satisfaisant les désirs des clients les plus exigeants.
• Animation et formation d’équipe : Accompagner le développement et l’évolution des membres de la conciergerie, garantir la cohésion, l’esprit collaboratif, le respect et la diversité au sein de l’équipe.
• Relations privilégiées et réseau local : Développer un réseau de partenaires de confiance à Rabat et au Maroc, entretenir des relations solides avec les prestataires et fournisseurs pour garantir l’exclusivité et la qualité de chaque service rendu.
• Gestion proactive des situations : Faire preuve de créativité, d’empathie et de réactivité pour résoudre toute demande ou éventuel incident client, dans une recherche permanente de solutions personnalisées.
• Veille à la confidentialité & sécurité : S’assurer du respect absolu de la confidentialité des informations, anticiper les besoins logistiques et sécuritaires, garantir le bien-être et la satisfaction de chaque client.

Accueil hôtelier, leadership & sens du service premium

• Sens aigu du service client : Excellente présentation, écoute active, diplomatie, souci du détail et goût du dépassement pour offrir un accueil inégalé.
• Leadership positif : Capacité à fédérer et motiver une équipe de conciergerie dans un environnement multiculturel exigeant.
• Grande culture générale et locale : Très bonne connaissance de l’offre culturelle, gastronomique, événementielle et touristique de Rabat et de la région.
• Force relationnelle et communication : Aisance à créer des liens, à dialoguer en français, en anglais et idéalement dans une troisième langue. Excellente capacité à comprendre et anticiper les attentes d’une clientèle internationale et premium.
• Adaptabilité et rigueur : Réactivité, flexibilité face à l’imprévu, rigueur dans le suivi des demandes et sens absolu de la confidentialité.
• Maîtrise des outils numériques : Utilisation fluide des outils CRM, plateformes de réservation, messageries et réseaux professionnels du secteur hôtelier.

Conciergerie de luxe & expérience client personnalisée

• Expérience professionnelle confirmée (minimum 3 ans) à un poste de conciergerie ou accueil dans l’hôtellerie de luxe ou un établissement premium reconnu.
• Diplôme en hôtellerie, accueil, tourisme ou formation spécialisée dans la conciergerie valorisé.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral/écrit). La pratique d’autres langues – notamment l'arabe ou l’espagnol – constituerait un avantage notable.
• Sens aigu du service, forte capacité à gérer le stress, élégance relationnelle et discrétion irréprochable dans chaque interaction.
• Ouverture d’esprit, curiosité, fiabilité et goût du travail en équipe.

Pourquoi rejoindre The View Rabat ?

• Intégrez une référence de l’hôtellerie premium, portée par l’excellence, la diversité et l’innovation dans tous les métiers de l’accueil.
• Mettez en valeur votre savoir-faire au sein d’une équipe soudée, respectueuse et stimulante, où chacun·e peut exprimer son potentiel.
• Bénéficiez d’un accompagnement sur-mesure pour développer vos compétences et progresser au sein d’un environnement hôtelier de premier plan.
• Participez activement à la satisfaction et à la fidélisation d’une clientèle locale & internationale exigeante, et devenez l'ambassadeur·drice l’image de The View Rabat à chaque instant.
• Évoluez dans un cadre de travail favorisant la reconnaissance, la mixité, la bienveillance et le développement de votre parcours professionnel.