En tant que membre essentiel de l’équipe d’accueil à Rabat, vous assurez le premier contact téléphonique et physique avec notre clientèle, contribuez à l’orientation des visiteurs et participez activement à l’image professionnelle et chaleureuse de l’établissement. Vous travaillez en étroite collaboration avec la réception, la conciergerie, la sécurité et les autres services pour garantir une expérience cohérente et de qualité.

Principales missions

• Accueil téléphonique : Répondre aux appels entrants avec courtoisie et efficacité, filtrer et transférer les communications vers les services concernés, prendre des messages précis et assurer leur transmission rapide.

• Accueil physique : Accueillir les visiteur·se·s et client·e·s, orienter vers les bons interlocuteurs, gérer les rendez‑vous et informer sur les services de l’établissement.

• Gestion des informations : Tenir à jour les registres d’appel, les listes de présence et les systèmes de gestion interne, saisir et transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées.

• Support administratif : Assurer des tâches administratives courantes : classement, affranchissement, gestion du courrier, commandes de fournitures et saisie de données.

• Coordination opérationnelle : Communiquer efficacement avec la réception, la sécurité, la restauration et les services techniques pour traiter les demandes, signaler les incidents et assurer la continuité du service.

• Respect des procédures : Appliquer strictement les procédures internes liées à la confidentialité, à la sécurité et à la gestion des flux d’informations.

• Tenue et présentation : Maintenir une présentation professionnelle, veiller à la propreté et à l’ordre du poste d’accueil, contribuer à l’ambiance et à l’image premium de l’établissement.

Compétences et qualités requises

• Expérience : Première expérience en standard, accueil, hôtellerie ou service client appréciée.

• Maîtrise des outils : Bonne connaissance des systèmes téléphoniques, aptitude à utiliser des logiciels de gestion hôtelière et outils bureautiques (messagerie, Excel).

• Qualités relationnelles : Excellent sens du service, courtoisie, écoute active et capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme.

• Rigueur et organisation : Sens du détail, gestion des priorités et capacité à travailler de manière autonome comme en équipe.

• Discrétion et confidentialité : Respect strict des consignes liées à la protection des données et au traitement des informations sensibles.

• Langues : Maîtrise du français et de l’arabe requise ; l’anglais est un plus.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac ou équivalent, formation en hôtellerie, accueil ou commerce appréciée.

• Présentation soignée, fiabilité, ponctualité et sens du service irréprochable.

• Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris en amplitude (matin/soir), week‑ends et jours fériés selon les besoins du service.

Ce que nous offrons

• Intégration à une équipe dynamique et multiculturelle à Rabat.

• Rémunération compétitive et avantages liés au poste.

• Opportunités de formation et d’évolution au sein de l’établissement.

Envie de rejoindre notre équipe à Rabat ?

Veuillez envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) en précisant vos disponibilités et références professionnelles. Nous sommes attentifs à la diversité et encourageons les candidatures de toutes et tous.