En tant que responsable des relations clients à The View Rabat, vous êtes le point de contact principal pour nos client·e·s tout au long de leur séjour. Vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé, gérez les demandes et réclamations avec professionnalisme, et travaillez en coordination avec la réception, la conciergerie, la restauration et la direction pour garantir une expérience client fluide et mémorable. Vous contribuez à l’image premium de l’établissement par votre sens du service, votre présentation et votre aisance relationnelle.

Principales missions

• Accueil et prise en charge : Accueillir les client·e·s à l’arrivée, identifier leurs besoins et attentes, proposer des services adaptés et assurer un suivi personnalisé pendant le séjour.

• Gestion des demandes : Traiter rapidement et efficacement les demandes, résoudre les réclamations avec diplomatie et sérénité, et remonter les incidents majeurs à la direction en proposant des solutions.

• Coordination interne : Collaborer étroitement avec la réception, la conciergerie, la gouvernance, la maintenance et la restauration pour anticiper et coordonner les services demandés par la clientèle.

• Suivi de la satisfaction client : Effectuer des enquêtes de satisfaction, recueillir les retours et mettre en place des actions correctives pour améliorer l’expérience globale.

• Gestion des situations de stress : Maintenir le calme et l’efficacité en période d’affluence ou lors d’incidents, prioriser les actions et mobiliser les ressources nécessaires pour garantir la qualité du service.

• Reporting et procédures : Tenir à jour les dossiers clients, consigner les événements et interventions dans les outils internes, et respecter les procédures de confidentialité et de sécurité.

• Représentation de l’établissement : Participer aux événements internes ou externes selon les besoins et représenter The View Rabat avec professionnalisme et charisme.

Compétences et qualités requises

• Compétences métier : Bonne connaissance des standards hôteliers et des pratiques de relation client, capacité à proposer des services complémentaires adaptés.

• Gestion des situations de stress : Aptitude démontrée à gérer des situations tendues, capacité de décision rapide et sang‑froid lors d’incidents ou en période d’affluence.

• Communication interpersonnelle : Excellentes compétences relationnelles, écoute active, sens de la diplomatie et aisance à communiquer avec une clientèle internationale.

• Maîtrise des outils : Connaissance des systèmes de gestion hôtelière et aptitude à utiliser des outils de suivi et de reporting.

• Langues : Maîtrise du français et de l’arabe requise ; l’anglais est un atout.

Profil recherché

• Formation Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente en relation client dans le secteur hôtelier souhaitée.

• Présentation soignée, sens du service, discrétion et excellente éthique professionnelle.

• Leadership naturel : capacité à motiver les équipes, prendre des initiatives et fédérer autour d’un objectif de qualité de service.

• Charisme & grooming : comportement, tenue et attitude en accord avec l’image premium de l’établissement.

• Hobbies : centres d’intérêt en lien avec le service, la culture, l’accueil ou les voyages appréciés, démontrant curiosité et ouverture d’esprit.

• Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris soirs, week‑ends et jours fériés.

Ce que nous offrons

• Intégration à une équipe dynamique et multiculturelle à Rabat.

• Rémunération compétitive et avantages liés au poste.

• Opportunités de formation, de développement professionnel et d’évolution au sein de l’établissement.

Envie de rejoindre notre équipe à Rabat ?

Veuillez envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) en précisant vos disponibilités et références professionnelles. Nous sommes attentifs à la diversité et encourageons les candidatures de toutes et tous.