Hôtel Palais Medina Riad Resort est un établissement 5 étoiles situé au cœur de Fes entre la ville historique et la nouvelle ville, offre à ses clients une expérience unique alliant raffinement, accueil chaleureux et services personnalisés dans un cadre sécurisé et inspirant.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe réception, nous recrutons un(e) réceptionniste motivé(e), professionnel(le) et souriant(e), souhaitant évoluer au sein d’un environnement dynamique et exigeant.

Principales responsabilités :

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, assurer le check-in et le check-out selon les procédures de l’hôtel.

• Gérer les réservations par téléphone, e-mail et via le système de gestion hôtelière, et confirmer les informations avec précision.

• Informer et conseiller la clientèle sur les services de l’hôtel, les activités locales et les installations (restauration, spa, piscine, etc.).

• Assurer la facturation, l’encaissement et la tenue à jour des dossiers clients en respectant les politiques internes.

• Coordonner les demandes clients avec les différents départements (housekeeping, restauration, maintenance) et veiller à la satisfaction client.

• Gérer les appels entrants, filtrer et transférer les communications de manière professionnelle.

• Traiter les réclamations avec écoute et réactivité, proposer des solutions adaptées et remonter les cas nécessitant une attention particulière.

• Participer aux tâches administratives quotidiennes : tenue des registres, rapports de fin de service et gestion du courrier.

• Veiller à la propreté et à l’ordre de l’espace de réception et respecter strictement les procédures de sécurité et d’évacuation de l’hôtel.

• Assurer une présentation personnelle soignée et veiller au respect des standards d’accueil par l’équipe.

Profil recherché :

• Expérience souhaitée en réception hôtelière ou en service client, idéalement dans un établissement de standing.

• Maîtrise du français; la connaissance de l’anglais et d’autres langues est un atout.

• Excellentes qualités relationnelles, sens du service, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation ; rigueur dans la gestion des paiements et des dossiers.

• Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris week-ends et jours fériés.

• Permis de travail et respect des obligations administratives locales.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Palais Médina Riad Resort et découvrez un environnement de travail unique ! Nous offrons un cadre luxueux, une équipe dynamique et des opportunités de développement professionnel. Contribuez à un créer des expériences inoubliables pour nos clients et bénéficiez de nombreux avantages .