Missions principales :

• Gérer les réservations individuelles et groupes (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).

• Répondre aux demandes d’information des clients concernant les tarifs, disponibilités et services de l’hôtel.

• Assurer le suivi et la mise à jour des réservations sur le système (annulations, modifications, confirmations).

• Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires selon les consignes tarifaires.

• Coordonner avec les services concernés (réception, commercial, finance).

• Traiter les réclamations liées aux réservations avec professionnalisme.

• Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service.

Profil recherché :

• Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent.

• Expérience souhaitée dans un poste similaire (hôtel ou centre de réservation).

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière.

• Très bonne communication orale et écrite.

• Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un atout).

• Sens du service client, rigueur et organisation.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.