En tant que membre clé de l’équipe opérationnelle à The View Rabat, vous assurez un service d’étage irréprochable auprès de notre clientèle, garantissez la propreté, le confort et la présentation des chambres et espaces communs, et contribuez activement à l’image professionnelle et chaleureuse de l’établissement. Vous collaborez étroitement avec la réception, la gouvernance, la maintenance et la restauration pour offrir une expérience client cohérente et de qualité.

Principales missions

• Entretien des chambres : Nettoyer, remettre en ordre et préparer les chambres selon les standards de l’hôtel (lits, salles de bains, surfaces, minibar, linge), en veillant à la qualité et à la rapidité d’exécution.

• Contrôle qualité : Vérifier l’état général des chambres avant la remise aux client·e·s, signaler toute anomalie ou dommage au service technique et appliquer les check‑lists de qualité.

• Gestion du linge et fournitures : Assurer le réassort des fournitures (savons, shampoings, boissons, consommables) et la gestion du linge en respectant les procédures d’inventaire et d’hygiène.

• Service clientèle : Répondre aux demandes des client·e·s avec courtoisie et discrétion, exécuter les services additionnels (lit bébé, articles supplémentaires) et signaler les demandes spécifiques à la réception ou à la conciergerie.

• Respect des procédures : Appliquer strictement les procédures internes liées à la sécurité, à la confidentialité des effets personnels et à la manipulation des produits d’entretien.

• Entretien des espaces communs : Maintenir la propreté et l’ordre des couloirs, escaliers, ascenseurs et autres zones accessibles aux client·e·s et aux équipes.

• Coordination avec les équipes : Communiquer efficacement avec la réception, la maintenance et la gouvernance pour optimiser le turnover des chambres et assurer une organisation fluide du service.

Compétences et qualités requises

• Expérience : Première expérience en hôtellerie, gouvernante, service d’étage ou entretien souhaitée.

• Maîtrise des outils : Connaissance des procédures de nettoyage professionnel et aptitude à utiliser des carnets de suivi ou systèmes internes de gestion des tâches.

• Qualités relationnelles : Sens du service, courtoisie, discrétion et capacité à travailler auprès d’une clientèle variée.

• Rigueur et organisation : Sens du détail, respect des consignes d’hygiène et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

• Condition physique : Bonne condition physique et capacité à effectuer des tâches manuelles répétitives (port de charges, déplacements).

• Langues : Maîtrise du français et de l’arabe requise.

Profil recherché

• Niveau scolaire minimum Bac ou équivalent souhaité ; formation ou expérience en hôtellerie, nettoyage professionnel ou services souhaitée.

• Présentation soignée, ponctualité, sens du service et discrétion irréprochable.

• Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris en amplitude (matin/soir), week‑ends et jours fériés selon les besoins du service.

Ce que nous offrons

• Intégration à une équipe dynamique et multiculturelle à Rabat.

• Rémunération compétitive et avantages liés au poste.

• Opportunités de formation et d’évolution au sein de l’établissement.

Envie de rejoindre notre équipe à Rabat ?

Veuillez envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) en précisant vos disponibilités et références professionnelles. Nous sommes attentifs à la diversité et encourageons les candidatures de toutes et tous.